第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障乾鉴用户合法权益，维护乾鉴正常经营秩序，根据《乾鉴消费者权益保护机制》、《乾鉴交易服务用户协议》、《乾鉴平台违禁信息管理规则》制定本规则。
第二条 乾鉴规则，是对乾鉴用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条 违规行为的认定与处理，应基于乾鉴认定的事实并严格依规执行。乾鉴用户在适用规则上一律平等。
第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，乾鉴有权酌情处理。但乾鉴对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
第五条 乾鉴：名称为“乾鉴”的移动应用程序、微信公众号、微信小程序等公司提供的服务媒介。
第六条 用户，指具有完全民事行为能力的乾鉴各项服务的使用者。
第七条 买家，指在交易中出资购买商品的交易者。
第八条 卖家，指将商品通过乾鉴交易服务进行出售者。
第九条 订单，指买家向单一卖家购买商品并付款的合约。
第十条 节点处理，指当用户违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十一条 成交，指买家在乾鉴购买商品并成功付款。
第十二条 包邮，指卖家对所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担首次发货运费。
第十三条 评价，指在成功完成在线交易（订单状态已显示为交易成功）后，买家针对交易情况作出评述。
第十四条 违规行为，指用户违反乾鉴平台规则或与乾鉴签订的任何合同的行为。
第十五条 管理措施，指为了提升用户的交易体验，维护平台正常运营秩序，乾鉴按照本规则规定的情形，对用户及其行为采取的管控措施，具体包括以下种类：
a) 用户为同一主体的
b) 用户虽然为不同主体但存在同一法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人经营等
c) 用户绑定/授权的资金账户相同的
d) 以及其他有明显指向的信息判定用户之间具有关联关系或通过技术手段可认定形成关联关系的。
第十六条 用户须符合以下条件，方可使用乾鉴网络交易服务：
第十七条 发布渠道：卖家可通过乾鉴的技术服务发布商品。
第十八条 卖家应当按照乾鉴系统设置的流程和要求发布商品。并发布商品符合《乾鉴平台违禁信息管理规则》中规定。
第十九条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。
第二十条 卖家发布商品时，须设置商品数量，价格和邮费策略。
第二十一条 商品上架前，卖家有权自行修改或删除商品。
第二十二条 一旦买家购买商品并已支付，卖家将不得修改或删除商品。但乾鉴有权视情况将商品进行操作下架或隐藏。
第二十三条 交易结束时，无论交易是否成功，乾鉴均有权将商品进行隐藏。
第二十四条 用户在使用技术服务发布商品时应当遵守《乾鉴卖家入驻协议》。
第二十五条 【商品下单】买家在下单前，应仔细阅读商品信息并与卖家充分沟通，确保自己购买的商品符合自身需求。在下单前，买家需要填写正确的收货地址、联系电话等信息，以确保商品能够准确送达。
第二十六条 【确认收货或退款】买家收到商品后，若对商品质量没有异议的，在点击“确认收货”后，买家支付的商品款项将被支付至卖家账户。若买家对商品存在异议的，买家应当与卖家就退货、退款事宜进行友好协商，并由买家在乾鉴平台上进行退货、退款操作，在得到卖家确认后，乾鉴将根据双方协商结果将商品款项退还或部分退还买家。
第二十七条 【成交价格】交易成功后，商品成交价格为获得商品买家的出价。
第二十八条 【系统自动确认】用户同意，在以下情况下用户未及时进行操作的，视为用户同意乾鉴按照下列规则进行操作：
第二十九条 【卖家行为规范】参加交易业务的卖家须遵守以下行为规范：
第三十条 【买家行为规范】在交易成功后，未经双方协商一致申请退款且经乾鉴根据卖家投诉及结合技术手段对买家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实，综合判断认定买家不以交易为目的，并无合同履行之意图，有理由认为申请退款行为属于恶意或疑似恶意的。
第三十一条 【卖家发货规范】在买家支付成功后，卖家须按照规定完成交易，不得成交不卖。卖家在买家支付商品价款后，因自身原因未在约定的期限内将商品交付买家，将视为成交不卖，但买卖双方另有约定或买家原因导致的除外。为了维护乾鉴的网络交易服务的交易秩序，尽量避免卖家成交不卖，并妥善处理买卖双方之间的交易纠纷，乾鉴主要保障方式如下：
a) 经人工或系统综合排查，判定该笔交易订单存在明显异常，买家以获利为目的，而非实际使用价值而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；
b) 经人工或系统综合排查，认定该买家账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；
第三十二条 买家基于真实的交易在订单交易成功后7个自然日内对订单进行评价。
第三十三条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，乾鉴将基于技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏乾鉴信用评价体系、侵犯消费者知情权、发布违法违规信息的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评价、评价不计分等管理措施。
第三十四条 用户若发生违规行为乾鉴将根据本规则及相应实施细则对用户采取相应管理措施。为推动市场诚信体系建设，维护其他用户、社会公众以及乾鉴及其关联方的合法权益，乾鉴将视情况向行政机关和/或第三方机构以及乾鉴的关联公司披露被乾鉴处以严重违规处罚的用户的相关信息及其违规情况。
第三十五条 用户知悉并同意，用户发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值。乾鉴对用户的违规行为采取以下节点处理方式：
a) 乾鉴有权同时采取降权等其他限制措施，包括不限于限制参与活动、限制发送站内信、限制买家行为、限制店铺保证金提现、限制流量曝光推广等；
b) 对于刷单抬价等严重影响平台或直播间正常交易秩序的账户，乾鉴将追加暂时或者永久全网限权的处理；
c) 对于平台发现卖家存在或可能存在恶意售假、多次售假、扰乱平台秩序或存在多次其他违规的，平台将视情况追加暂时或者永久封店等进一步处理，同时每次违规平台视情况扣除1000元-30000元不等违约金，为保护消费者合法权益，对风险订单直接进行强制退款处理。
第三十六条 被执行节点处理的用户，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完，方可恢复正常状态。
第三十七条 违规扣分在每年的12月31日24时清零。
第三十八条 【违禁信息发布】是指用户发布国家法律法规或乾鉴禁止或限制发布的商品信息行为。卖家发布的商品信息一经认定属于禁止、限制发布/销售商品信息，乾鉴将按照《乾鉴平台违禁信息管理规则》进行处理，立即删除该商品信息，同时根据情节轻重对卖家予以警告、扣分直至封店等处理。
第三十九条 【违规发布】是指卖家未按照平台规定和要求进行商品发布和描述，妨害买家权益的行为，包括但不限于以下情形：
此类违规，平台将对商品进行下架处理；情节严重的，每次扣3分。
除此以外，乾鉴有权视情形采取以下一项或多项惩罚措施：
第四十条 【虚假交易】
a) 刷单抬价：卖家利用自己或关联账号参与自身商品的竞价、交易等行为，或卖家利用自己或关联账号干扰他人交易，如恶意下单其他店铺商品但不付款等不正当竞争行为；
b) 卖家以任何形式虚构交易、操纵或干扰交易，利用自己的账号或关联账号（包括利用外网等第三方软件）等情形参与自身商品的竞价进行刷单或扰乱他人交易，如恶意下单其他店铺商品但不付款等不正当竞争行为；
c) 通过非正常交易利用平台规则骗取优惠券、活动满减金额或手续费套现等套现行为；
d) 使用虚假的物流单号或一个物流单号重复使用多次、空包发货或不发货等虚假物流手段等；
乾鉴会通过以下方式进行判定：
a) 人工排查及判定：乾鉴在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。
b) 系统识别及判定：乾鉴基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。
并对卖家店铺进行如下处理，
a) 情节一般的，每次扣1分；
b) 情节严重的，首次违规，每次扣3分，并追加扣除1000元违约金；二次违规，每次扣3分，并追加扣除3000元违约金；三次及以上违规，每次扣3分，并追加扣除5000元违约金；
c) 情节特别严重的，每次扣12分，并追加扣除10000元违约金；
a) 按订单成交价格的5%收取违约金；情节严重的，按照浮动比例收取违约金，最高不超过50%；
b) 关闭订单、店铺评分且信用积分不累计，屏蔽评论内容且成交金额不累计；
c) 在一定时间内冻结商品款项；
d) 停止向其提供网络交易业务平台服务；
e) 不再减免技术服务费、成交手续费或者第三方支付手续费。
a) 第1次，扣6分；
b) 第2次及以上，每次扣12分。
第四十一条 买家交易不买的，乾鉴有权视情形采取以下一项或多项处理措施：
a) 警告；
b) 进行限权30天；
c) 要求该买家在下次交易前支付诚信保证金；
d) 停止向其提供乾鉴服务。
第四十二条 【分类错误】是指卖家在发布商品时，未按照平台规定和要求选择正确的商品分类，通过将商品故意放错类目，以此规避少交手续费（技术服务费）的行为。针对该情形，乾鉴有权下架商品、并有权按照该商品正常类目的手续费进行追缴，直接扣除卖家少交的手续费，并每次扣分3分，手续费标准详见公告《会员交易手续费标准》。同时，乾鉴将视情节严重程度，有权追加扣除100元-10000元违约金、限制上架功能、限制分类展示、暂时或永久封店等处理措施。
第四十三条 【外网导购】是指卖家在上架、交易、售后等各环节中，在店铺页面、商品标题、商品详情页、私信等区块，或在商品包裹（包括但不限于商品包装盒外部、胶带、盒内）等位置，或在用户接收到的商业信息（包括但不限于发货信息通知、商品推荐信息）等中，发布、放置、传播、暗示联系方式或第三方信息，或主动引导买家提供外部联系方式或交易信息等，或者其他卖家规避平台正常交易流程和秩序，涉嫌与用户进行平台外交易的行为。
此处的“联系方式”包括但不限于手机号、微信号、订阅号、公众号、邮箱、网盘；“第三方信息”包括但不限于通过链接、二维码、小卡片、面单、暗语等方式向用户展示、传播、暗示非平台的应用、H5、小程序、名称、水印、logo、标识、店铺、商品、活动、群组、实体店等信息。
此类违规行为每次扣3分，并扣除1000元违约金；情节严重的，每次扣6分，并扣除5000元违约金；情节特别严重的，每次扣12分，并扣除10000元违约金。
第四十四条 【诱导买家违规操作】是指卖家通过各种途径或形式引导买家进行包括但不限于：未收到货前点击确认收货、进行平台外交易、向平台索要赔偿等违背平台正常交易秩序、损害第三方合法权益等的违规操作。此类违规行为视情节，每次扣3分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣24分。
第四十五条 【图文不符】是指商品图片内容与文字描述不相符，或者卖家商品图片中出现与商品无关的内容，且该内容占据图片大部分面积，即可认定为图文不符；图片中出现遮挡主商品的文字，已影响主商品的，也可认定为图文不符，此类违规行为做警告、下架商品处理。
第四十六条 【成交不卖】是指卖家因自身原因，未按照平台要求或者约定向买家提供承诺的发货服务，妨害买家权益的行为。此类违规行为每次扣除3分违约分。
包括情形如下：
同时，以下情形，卖家无需承担成交不卖的责任。
第四十七条 【虚假发货】是指卖家点击发货后，48小时内没有有效的物流走件记录且无实际发货行为，或者明确表示缺货或者拒绝发货的，此类违规行为每次扣除3分违约分。
针对同一笔订单，如卖家已经出现成交不卖行为，经平台工作人员介入处理后虚假发货的，属于严重违规行为，将同时对卖家进行成交不卖与虚假发货的处理。
第四十八条 【描述不符】是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述（商品成色、尺寸、瑕疵等信息）明显不符，或有刻意隐瞒等行为，此类违规行为每次扣除3分违约分。
针对同一笔订单，如卖家已经出现成交不卖行为，经平台工作人员介入处理后可以正常发货，但最终买家反馈收到的货物存在描述不符情形的，或实际发货的商品与卖家下单商品属性不一致或不属于同一物品的，将同时对卖家进行成交不卖与描述不符的处理；
第四十九条 【表面一致问题】是指买家收到的商品存在少货、污渍、空包、过期、腐烂、变质等情况且为卖家责任的情况。按照违规情形和次数做如下处理：
第五十条 【材质不符】是指买家收到的商品与卖家所描述的商品材质完全不符。此类违规行为，每次扣24分。
第五十一条 【以次充好】是指买家收到的商品材质和品质无法达到卖家所描述的级别。此类违规行为，每次扣12分。
第五十二条 【出售假冒商品】是指卖家出售假冒品牌、赝品等行为。卖家出售赝品（包含但不限于：字画、钱币、瓷器等），一般违规每次扣12分，情节严重每次扣24分；卖家出售假冒品牌，每次扣24分。同时乾鉴还有权按以下方式追加处理：
第五十三条 【违背承诺和常理行为】是指卖家未按照约定或违背常理行为向买家提供服务，妨害买家权益的行为。卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；同时，乾鉴将按照如下规定对卖家进行处理：
a) 乾鉴判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行七天无理由退货承诺的;
b) 乾鉴判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺, 但卖家拒绝承担的；
c) 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品等商品之外的物品，但实际拒绝的或赠品出现问题，包含但不限于材质不符、描述不符、赝品等；
d) 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
e) 卖家违背其自行作出的其他承诺的；
第五十四条 【涉嫌售假】平台以普通消费者的知识水平标准，初步判定卖家疑似出售假货，并且实际未造成买家损失的行为，平台将对涉嫌违规的商品进行下架处理。主要场景如下：
第五十五条 【不当得利】是指买家合理拒签商品，并且商品已按照原路退回至卖家处，但卖家以各种理由拒绝给买家退款的行为，每次扣4分。
第五十六条 【泄露他人信息】是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，乾鉴对用户所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣2分；情节严重的，每次扣6分，情节特别严重的，每次扣24分。
第五十七条 【骗取他人财物】是指以欺骗手段获取他人财物的行为。对骗取他人财物的账号或关联账户，平台将删除其发布的欺诈性信息、商品及相关评价等，每次扣48分，延长交易超时。同时，平台可基于现有技术条件和风险程度等，对违规账户或关联账户采取附加治理措施，包括但不限于账户强制措施、店铺监管、冻结店铺保证金以及扣款等处罚。
对前述骗取他人财物的受害方，乾鉴将基于现有的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于乾鉴账户强制措施、店铺监管等。
第五十八条 【骚扰他人】是指卖家通过电话、短信、客服等渠道，对买家、乾鉴工作人员、平台、其他与平台相关的关联人员等实施骚扰、辱骂、诽谤、恐吓或使用引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。
骚扰他人的，每次向被骚扰方赔付100元并扣1分违约分；情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣6分；情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。
为防止骚扰他人行为的继续扩大化，乾鉴将在调查过程中视必要性采取临时性措施，对用户部分权限进行限制至调查结束。若因卖家账户余额、店铺保证金余额等均不足的，导致已无法全额赔付相应违约金的，不足部分买家可自行向卖家追索；如认定用户滥用上述规则发起赔付申请的不支持赔付。
第五十九条 【不当使用他人权利】是指用户发生以下任一行为：
a) 卖家不当使用他人权利的，每次扣2分；
b) 卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分；
c) 卖家不当使用他人权利情节特别严重的，每次扣48分
同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。
同时，乾鉴将视情节严重程度采取查封账户、店铺监管、限制发送站内信、限制使用商品发布的特定功能等处理措施。
第六十条 发布混淆信息，是指用户发布容易造成消费者混淆的信息的行为。若用户发布混淆信息的，乾鉴将对相关信息进行删除。同时，乾鉴将按照如下规定对用户进行处理：
第六十一条 【用户行为失范】为保障用户及乾鉴的正当权益，用户在使用乾鉴平台及服务时需遵守乾鉴正常交易规范，如出现以下违规场景，乾鉴将对违规账户操作暂时或者永久限权的处罚，若此用户在平台发布过商品或创建过店铺的，将视情节严重程度，追加限制上架、封店等处罚：
第六十二条 提供虚假凭证，指用户为达到某种目的或牟取利益向乾鉴提供不真实的证明材料的行为。用户提供虚假凭证的，每次扣12分。
用户因提供虚假凭证产生不当获利的，乾鉴可依据法律法规、协议或平台规则收回或追缴。
第六十三条 用户或其他第三方向乾鉴告知平台上有违法、不当行为或违反乾鉴规定的交易信息的，乾鉴以普通、非专业人士的标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，乾鉴有权根据不同情况选择以下一项或多项处理措施：
第六十四条 【违规联系】是指卖家取得工作人员私人联系方式（工作人员公务设备命名方式统一为乾鉴+花名），并与之进行联系；或工作人员通过私人设备添加联系卖家，卖家未进行举报。此类违规行为一经发现，每次扣12分。
第六十五条 【贿赂工作人员】是指卖家私下给平台工作人员提供任何形式的不当得利，包含赠予、优惠、红包等。此类违规行为一经发现，每次扣48分。
第六十六条 【私下会晤】是指卖家向平台工作人员发起的私下会面邀请，包括线下聚餐、外出旅游、商务会面等。按照违规的次数做如下处理：
若在发生上述任一行为或其他逆价值观行为时，卖家主动上报违规情况，将视情形减轻处罚。
第六十七条 【发票管理】乾鉴判定卖家未履行国家法定义务拒绝提供或不能提供发票服务引发事态升级的，将按照规则每次扣1分；情节特别严重的，每次扣4分；保税进口商品按海关监管规章进行管理，无法开具发票的，消费者可向卖家索要其他相关购货凭证。
第六十八条 【消极售后服务】是指卖家在处理买家售后申请时，存在无故拒绝、超时处理售后申请或因卖家原因导致买家无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为卖家责任的，每次扣除100元违约金，包含但不仅限于下述场景：
第六十九条 用户的违规行为，通过乾鉴其他用户投诉或乾鉴排查发现。
第七十条 用户可在规定的时间内对违规行为提起在线投诉。
第七十一条 对描述不符、违背承诺、恶意骚扰、假货、骗取他人财物等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，乾鉴有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
第七十二条 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，乾鉴不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
第七十三条 【规则溯及力】乾鉴用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。发生时间指的是乾鉴发现的时间。例如：规则于2024年1月1日正式生效。如果某卖家2023年12月27日发布的一件商品，2024年1月2日遭消费者投诉举报/申请维权介入/被平台指定鉴定机构检后判定为赝品等，乾鉴判断投诉成立/维权方向判定为卖家责任，那么行为发生的时间应为2024年1月2日，应适用新规则。
第七十四条 本规则中的“天”，以24小时计算。
第七十五条 随着业务调整和管理能力的不断提升，乾鉴可能对本规则进行调整与修改并通过适当方式向您告知。变更内容自向您送达或通知内载明的生效日期开始生效，并成为本协议的一部分。您若对修改后的规则存在异议的，应当停止使用本合同项下服务并及时向乾鉴书面告知。您若继续使用本合同项下服务的，视为知悉并同意本规则的调整或修改。